التحدي
المشكلة.
كان موظفو الدعم يلصقون رسائل العملاء في المساعد، فتصل أرقام البطاقات وعناوين البريد إلى سجلات الأوامر النصية وسجل المزود.
الحل
الحل.
يعمل Veil قبل استدعاء المساعد. تتحول التذاكر إلى رموز بديلة عند الإرسال، وتعود قيمها إلى موظف الدعم مع الرد.
التقنيات
Zendesk
OpenAI
Postgres
كانت تذاكر الدعم تسرّب البطاقات إلى الأوامر النصية لنموذجنا. لم يعد ذلك يحدث.
مايا أوكافور
,
المديرة التقنية
,
Lumenpost